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  • 2019-03-10 03:09

    品牌林立的家装市场缘何业主依旧没有安全感?

      尽管受全球大环境和房地产政策影响家装市场整体上降温,2018年甚至被称为“家装灾难年”,但仍然品牌林立家装市场,业主得到的服务并未因商家们响亮的承诺而真正改善,出现的投诉依然居高不下,广大用户面对装修选材、装修选公司,依然缺乏安全感,这是一个市场难题。

      365家装智选联盟研究发现,尽管受全球大环境和房地产政策影响家装市场整体上降温,2018年甚至被称为“家装灾难年”,但仍然品牌林立家装市场,业主得到的服务并未因商家们响亮的承诺而真正改善,出现的投诉依然居高不下,广大用户面对装修选材、装修选公司,依然缺乏安全感,这是一个市场难题。

      据中国装修建筑协会统计,由于竞争白热化,家装行业的公司数量已经从2010年的15万家减少至2016年的13.2万家,行业呈现大行业小公司竞争格局,21家上市公司市占率由2011年的1.89%提升至2016年的2.74%,五年CAGR达7.63%。以业之峰、金螳螂、居然之家、百安居、东易日盛等为代表的大型装企,历经10多年的拼杀,纷纷升级或转型为互联网型“一站式”装修公司,市占率虽然稳步提升,但市场份额依然分散,品牌格局远未定型。

      这充分说明了由房地产市场领舞的中国装修市场刚需之大,体量之大,但同时产业集中度低,规模化及规范化难度高,家装企业资产过亿的企业比例仅占8.5%。另有众多的互联网家装企业尚处于初创阶段,随时面临行业洗牌的威胁。

      互联网家装平台兴起时间并不长,但行业发展迅速,这也是互联网大环境趋势下的产物,以齐家网、土巴兔为代表的互联网家装平台模式也吸引了大批资本的追捧。根据比达咨询发布的《2018年春季中国互联网家装市场研究报告》显示,2017年我国互联网家装规模达到3102.9亿元,环比增长高达46.9%,预估2018年我国互联网家装市场规模将达到4309.5亿元。

      2018年春季中国互联网家装平台交易市场份额分布中,齐家网以36.1%的占比位居行业第一,土巴兔的市场份额为25.6%,爱空间市场份额为11.9%。

      纵观近10年的家装市场,尽管经历了一系列的巨变和洗牌,家装行业资本携品牌的角逐此起彼伏、硝烟弥漫,但回望业主层面,除了价格战带给消费者某些阶段性的实惠,商家提供的服务却并未见实质性的改善,来自业主方面的投诉及不良口碑并未减少。主要表现如下:

      ①装修公司多:苏州本地装修公司就有上千家,还有为数众多的游击队,各种诱惑各种真假难以分辨。

      ②行业不规范,市场太乱:装修公司接单后转包给项目经理,项目经理多为合作制,一个项目经理及下面施工队同时在多家装修公司干活,缺乏管理,没有标准。另一方面,低价竞争导致装修公司为了维持高运营成本,确保理想利润,留给项目经理的空间越来越小,项目经理为了生存恶意增项坑骗用户成了习惯。

      ①项目经理与工人一人均承接多个项目,不会太用心看图纸,易造成施工与图纸不符;

      ②设计师前期注重设计美观度,以此吸引用户,实际施工中存在难度,后期常变更方案。

      ③水:装修前不做闭水测试,冷热水管不分色,管线相接非垂直,水管随意连接;

      ④电:电线没套绝缘管,强电、弱电放一起,重复布线,电线不分颜色,开关、插座、电线、不懂工程质量及材料

      不懂工艺,有质量问题不知道什么解决方案合理,易被施工队糊弄了事,验收只会看表面;另外,同一品牌有若干型号,不同型号品质价格均为差异,仿冒材料更是满天飞,不懂材料易被施工方偷工减料,以次充好。

      使用非环保的劣质材料,造成室内污染严重,业主入住后,会对业主身体造成伤害。

      油漆前装修公司多数已将全款收足,不留质保金,出现质量问题也因无法明确责任,而无法得到售后服务,后期出了问题,无法很好的进行处理。

      365家装智选联盟经研究认为,造成以上品牌竞争与服务不对称的主要原因,可归纳为以下几点:

      1、市场集中度低,近70%的装修份额仍由不规范的小公司和装修游击队占有;

      如上文所提及,装修行业是一块体量巨大的刚需市场,从业人员为数众多,但行业集中度低,装修公司入门门槛低,导致大批未经过专业培训的装修工人加入从业大军中来,另一方面,由于装修一次性投入大,业主过分追逐装修成本的节省,这就导致品牌装修公司很难进行垄断性经营,市场积累的大量不良口碑主要来自于装修工程的游击队和小型装企工程队。

      如同房地产一样,装修行业由于发展迅猛,各种新技术和新材料的更新速度很快,市场管理部门缺乏一套完整系统的行业作业规范,或者缺乏类似于协会这样的权威机构的引导,装修质量的好坏基本是由业主自己去凭经验判断和感知,或者某些企业自定的标准来进行推广,这就为装修工程的监管和立法带来一定的难度,行业基本属于摸索着前进的阶段。

      资本市场逐利的本性迫使行业加速扩张和频繁更迭,品牌竞争加剧人才的快速流动,大部分装修工人并没有机会接受更专业的培训便一直在忙碌中上岗实操,同时企业竞争又导致利润空间变薄,许多中小型装企并没有过多的成本用于支付产品品质和服务的保障,因而形成了不良循环。

      许多平台型企业,尤其是互联网型装修平台,实际的身份就是中介的性质,盈利模式主要靠业主成交返点,这部分企业即便规模很大,但他们本身并没有自己的装修团队,仅从规则上去约束合作的装修公司,是无法从根本上保障装修质量和服务的真实问题的。一家装修公司和多个平台合作,装修工人实际就是重复共享的。

      任重而道远,中国在2020年即将迎来万亿级的C端家装需求,消费市场的用户体验和服务需求也会不断上升,顺应需求者才能主宰行业沉浮。

      综上分析,装修市场的主要矛盾实质就是人的问题、规则的问题。解决这个矛盾理论上需要一个类似传统协会这样的监督机构来引导规范执行,但传统协会也存在一些弊端,比如自身并不盈利,因此无法支撑发展所需的人才储备等各项预算,协会自身的人才储备不够就很难制定更专业更符合市场发展需求的科学规范,而且传统的协会在推广落地环节并不具备真正的优势,因此,归根结底,现有的市场矛盾实际上需要有一些更专业更高效的行业联盟通过行业共识和规范运营来进行协调管理。

      365家装智选联盟就是这样的机构,该联盟从诞生起就立足于解决家装建材市场材料商、装修公司以及业主的三方矛盾,致力于行业共商、共建、共赢,并从运营层面给入驻会员提供销售和品牌推广方面的专业支持,联盟将借助具有代表性的行业意见领袖的力量,通过定期活动策划和互动交流的形式,逐渐形成行业共识,并通过完善规则和合作执行来促成行业规范协调发展,365家装智选联盟的定位是“百姓家装智选平台”,但同时也是孕育家装行业黑马品牌的家装集结者联盟。

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